Trocas e devoluções

Como solicitar

1. Fale com a genteEntre em contato informando o número do pedido e o motivo. Se houver defeito ou avaria, envie fotos.
2. Receba as instruçõesNossa equipe confirma a solicitação e envia as orientações de envio.
3. Envie o produtoEmbale o item com a nota fiscal, acessórios e, se possível, na embalagem original.
4. Conferência e soluçãoApós a conferência, fazemos a troca, o reenvio ou o reembolso.

Direito de arrependimento

Compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas, acessórios, manuais e nota fiscal.
• O frete de devolução é por nossa conta.
• Devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete da compra.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, avise em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) a partir do recebimento, conforme o artigo 26 do CDC.

• O produto passa por análise para confirmar o defeito.
• Confirmado o defeito, você escolhe entre a troca por um item igual, o reembolso do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
• Os custos de envio são por nossa conta.

Avaria no transporte ou item errado

• Se a embalagem chegar violada ou danificada, recuse a entrega e fale com a gente.
• Se receber um produto diferente do pedido ou com avaria, avise em até 7 dias do recebimento, com fotos do produto e da embalagem.
• Nesses casos, o reenvio ou o reembolso é feito sem custo para você.

Troca por tamanho ou modelo

• Solicite em até 7 dias do recebimento, com o produto sem uso e com etiquetas.
• A troca depende da disponibilidade do novo tamanho ou modelo em estoque. Se não houver, você pode escolher outro produto ou receber o valor de volta.
• A primeira troca é grátis: o frete de ida e volta fica por nossa conta. A partir da segunda troca do mesmo pedido, o frete de envio do produto até nós é por conta do cliente.

Itens de uso pessoal e higiene

Por segurança e higiene, protetores auriculares de inserção, máscaras e respiradores descartáveis, cremes de proteção e outros itens de uso pessoal só podem ser devolvidos lacrados e sem uso, exceto em caso de defeito.

Reembolso

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e aparece na fatura conforme o calendário do seu cartão.
• Pix: devolvemos o valor na conta de origem do pagamento.
• Boleto: fazemos a transferência para uma conta bancária do titular da compra.

O reembolso é iniciado após recebermos e conferirmos o produto devolvido.